Politique de retour

Nous avons un droit de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de la marchandise pour la renvoyer.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Müllackerstrasse 10, 8152 Opfikon, Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et la destination d'envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans que nous ayons demandé un retour au préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse [email protected].

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Le signalement doit être effectué dans les 48h, faute de quoi aucun remboursement ne sera accepté.

Exceptions / articles non échangeables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous recevrez ce que vous souhaitez est de renvoyer l'article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur de l'article.

Union européenne 14 jours de délai de rétractation

Si l'article est expédié dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, le remboursement vous sera automatiquement versé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].