Livraison

Expédition

Vous pouvez choisir entre une livraison standard ou express, en fonction du nombre d'articles de votre commande et de votre situation géographique. Comme vos commandes peuvent être confiées à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison, il se peut que le suivi ne soit pas disponible pour chaque étape du trajet.

ADRESSE D'EXPÉDITION

Veuillez vous assurer que vous avez indiqué l'adresse correcte et actuelle pour l'expédition et la livraison. Vous pouvez indiquer une boîte postale comme adresse d'expédition. Toutefois, certains articles ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques. Les produits volumineux, les objets de valeur, les denrées périssables, les produits soumis à des restrictions d'âge ou les articles expédiés par des transporteurs privés peuvent nécessiter une adresse postale physique ou une confirmation de signature pour être livrés avec succès. Les vendeurs peuvent également indiquer dans leurs offres de produits qu'ils ne sont pas en mesure de livrer des produits à des boîtes postales. Les articles ne peuvent pas être livrés dans des zones sensibles en termes de sécurité, telles que les bases militaires.

DURÉE ET FRAIS D'EXPÉDITION

1) Une fois qu'une commande a été payée et confirmée avec succès, vous verrez le délai de livraison estimé et les frais d'expédition sur votre page de confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation de commande indiquant le délai de traitement estimé de votre commande.

2) L'entrepôt peut avoir besoin de 1 à 3 jours pour traiter votre commande. Vous recevrez un message dès que votre commande aura été expédiée.

3) Vous recevrez un avis d'expédition vous informant du délai de livraison estimé pour chaque colis dès qu'il aura été expédié. Nous vous communiquerons également le numéro de suivi de votre colis dès qu'il sera prêt. Vous pouvez consulter simultanément le délai de livraison prévu pour chaque colis dans l'historique de vos commandes.

4) Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans le délai de livraison estimé. La date de livraison réelle peut toutefois être influencée par les horaires de vol, les conditions météorologiques et d'autres facteurs externes. Pour connaître la date de livraison actuelle, veuillez consulter les informations de suivi.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre colis n'a pas été livré ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement et dans les 90 jours suivant la date de votre commande.